The problemO problema

Centralising automation works right up until it succeeds. Then demand outruns the team, the backlog becomes the product, and the people closest to each problem — who understand it best — are stuck describing it to someone else through a ticket.

Centralizar a automação funciona até o momento em que dá certo. Aí a demanda passa a capacidade do time, o backlog vira o produto, e quem está mais perto de cada problema — quem melhor o entende — fica preso descrevendo-o para outra pessoa num ticket.

Hiring into the bottleneck buys time. It doesn't change the shape of it.

Contratar para o gargalo compra tempo. Não muda o formato dele.

The approach

A abordagem

Push capability outward instead. I trained GTM teams on Claude Code, Harness, and the self-hosted applications, and — the part that actually mattered — gave them the infrastructure to author and host their own skills and plugins on GitHub.

Em vez disso, levar a capacidade para fora. Treinei os times de GTM em Claude Code, Harness e nas aplicações self-hosted e — a parte que de fato importou — dei a eles a infraestrutura para escrever e hospedar as próprias skills e plugins no GitHub.

That last piece is the difference between a training session and a change in how work gets done. Without somewhere to put what they build, and a pattern for building it, people attend the session and go back to filing tickets.

Essa última parte é a diferença entre um treinamento e uma mudança na forma de trabalhar. Sem um lugar para colocar o que constroem, e um padrão para construir, as pessoas assistem ao treinamento e voltam a abrir tickets.

What it takes to work

O que é preciso para funcionar

Paved paths, not blank pages: a template that already works, conventions worth copying, and visible examples from people in the same role. The goal was explicitly to stop being the bottleneck — automation that other teams own and extend without me in the loop.

Caminhos pavimentados, não páginas em branco: um template que já funciona, convenções que valem a cópia e exemplos visíveis de gente na mesma função. O objetivo declarado era deixar de ser o gargalo — automação que os outros times possuem e expandem sem depender de mim.

The measure of success is uncomfortable and correct: things get built that I never hear about.

A medida de sucesso é desconfortável e correta: coisas são construídas sem que eu nem fique sabendo.